FAQ - Ingresse

O usuário possui o prazo de até 7 dias corridos (a partir da data da compra) para solicitar o cancelamento/reembolso de sua compra - conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Desde que não seja solicitado nas 48 horas que antecedem o evento ou após sua realização. 
 
Se sua compra estiver dentro deste prazo, você consegue solicitar o cancelamento e reembolso do pedido, basta clicar no botão PEDIR REEMBOLSO dentro do seu aplicativo da ingresse ou no site:  
1°- Abra seu aplicativo ou realize o login no site: 
 
2°- Clique em seu perfil e em seguida em “Minhas compras”: 
 
3°- Escolha o evento que deseja reembolsar: 
 
4°- Após clicar no botão, terá que confirmar se realmente deseja reembolsar o valor e invalidar o ingresso: 

É só confirmar e aguardar o valor retornar como crédito na fatura do cartão. 
 
O estorno pode ocorrer de uma a duas faturas, dependendo da data de fechamento da mesma. Para localizar o valor basta procurar um lançamento com a descrição ONLINE INGRESSE. 
 
Atenção: Nós não realizamos o cancelamento parcial de uma compra. Ou seja, o cancelamento ocorre através da transação total, independentemente da quantidade de ingressos que conste nele e não por ingresso. Esse procedimento não é reversível, por isso, pense bem antes de confirmar o processo! 
 
Para segurança dos nossos usuários é necessário que qualquer tipo de solicitação seja realizada através do e-mail cadastrado (e-mail da compra).
Primeiramente, é importante você confirmar se o reembolso está dentro do prazo descrito para forma de pagamento que você utilizou para fazer a compra.  

Se ainda está dentro do prazo, por favor aguarde, pois faremos o estorno o mais rápido possível.   A informação do prazo está no seu e-mail de confirmação de reembolso. 

WhatsApp Ingresse
Passo a passo de como transferir seu ingresso: 
  
1- Acessar a sua conta no site   
2- Clicar em meus ingressos e localizar o ingresso que deseja transferir 
 
3- Clicar no botão "transferir ingresso" 
 
4. Em seguida abrirá uma tela para digitar o endereço de e-mail do seu convidado, é importante que ele possua uma conta no site Ingresse 
 
Caso ele não possua uma conta será enviado um e-mail com orientações para que ele crie uma conta na Ingresse, é necessário utilizar o mesmo e-mail que recebeu o convite. 

ATENÇÃO: Verifique com cuidado o endereço de e-mail do seu convidado e confirme com ele as informações corretas para não correr o risco de enviar o ingresso para um e-mail incorreto. Uma vez enviado o convite, você pode "cancelar envio" caso o convidado não tenha aceitado convite. A partir do momento que o convidado aceita o convite, ele se torna o portador do ingresso e somente ele poderá devolver o ingresso para o comprador original.



Para você ter acesso ao seu ingresso, precisa seguir esse passo a passo: 
 
Entre em sua conta Ingresse Clique em carteira Clique no evento desejado 

Prontinho o qrcode estará visível e disponível para o uso. 
Alguns fatores podem impedir que você consiga visualizar os ingressos, por favor verifique essas informações.
   
Está logado no cadastro no qual realizou a compra?
  
Verifique se seu pedido já foi aprovado e se já recebeu a confirmação por e-mail. 
  
Se você recebeu o ingresso por transferência, verifique com o titular da compra se ele cancelou o envio.
Sign up
To create an account you have to follow this step-by-step above:Click on “criar conta”. Then, fill up with your data. 

Ticket purchase
 If you you are a foreigner and want to purchase a ticket from Ingresse App, you need to follow this step-by-step above:
- Login the App - Search the event’s name you want purchase for 
- Click on “Comprar Ingresso” 
- Choose the number of tickets you wish and click on “Avançar” 
- Complete your register with the number of your foreign document (eg; passport) 
- Set whose ticket is this (yours or guest: the person will be with you) 
- Choose the payment method: PayPal  - Finish your order 


You have to wait your order be approved and can find your ticket clicking on your Ingresse wallet.

​Talk To Ingresse​​​
Todos os pedidos são analisados pela equipe da Ingresse.  
Isto é uma questão de segurança para evitar o uso indevido dos seus dados.  

Caso seja necessário será solicitado alguns dados para validação da compra. 

Clique na mensagem e abra o aplicativo do seu banco, responda as perguntas para confirmação de dados. 

Você tem 3 minutos para confirmar essas informações. Após responder, é só aguardar a análise e a notificação no e-mail. 
Por favor, verifique se você colocou todos os dados do seu cartão corretamente e tem limite disponível para compra. 
Confirme também se você não recebeu um e-mail para confirmação de dados. 
  
Se precisar de ajuda, fale com a Ingresse

​Fale com a Ingresse​​​